三大运营商取消流量漫游费以量取胜50用户柔软

三大运营商取消流量漫游费：如何让舆论叫座更叫好？

据媒体报道，近日，中国移动、中国联通、中国电信等三大运营商已全面落实取消流量漫游费措施，并将进一步提速降费，这一重要惠民举措赢得舆论广泛关注。根据人民舆情数据中心统计，7月1日-3日，全与取消流量漫游费相关的资讯达1400余篇，微博400余条，100余篇。

主流舆论称赞此举提升民众获得感

当前，互联已经成为公众获取信息的主要渠道，各类视频、直播、动漫、购等APP对流量的消耗日益增大，消费者的上流量需求持续增长，流量消费支出也在持续增长。

近年来，李克强总理多次要求电信运营商提速降费，并在今年的政府工作报告中明确提出，要加大络提速降费力度，实现高速宽带城乡全覆盖，取消流量漫游费，移动络流量资费年内至少降低30%，让群众和企业切实受益，为数字中国、络强国建设加油助力。

此次运营商取消流量漫游费，展示了提速降费的积极姿态，满足了众多民的上需求，受到主流舆论的称赞。

主流媒体认为，此举有利于提升民众获得感。人民就此刊发时评《提速降费，打造通信普惠时代》认为

，取消异地流量漫游费，可以有针对性地缓解人们在移动互联时代的流量焦虑，增强人们移动上生活的获得感。中国青年刊文《让取消流量漫游费兑现成民生获得感》认为，此次三大运营商应国家要求取消漫游费，是呼应民生之举，也是用市场思维解决焦点问题之举。

对于未来的流量价格趋势，有业内人士预测，5G时代的通信消费可能转向内容付费为主的模式，流量将会更便宜。随着运营商4G相关基础设施的绝大部分建设成本成功收回，4G时代的流量资费应该还有继续下降的空间。

三大落差反映民意诉求

取消流量漫游费客观上提升了运营商的服务水平，改善了用户上环境，不过民对此褒贬不一。有民称赞运营商，认为这是实打实让利于民的积极举措，也有的民则认为与实际消费体验存在落差。整体来看，落差主要存在三个方面。

落差一：取消流量漫游费带来资费降低的实际感受不明显。很多民省外使用流量时间较少，对取消漫游费本身是无感的。而且在运营商前期的优惠政策引导下，不少民已经升级为不限量套餐，基本不存在漫游消费。

落差二：部分民流量消费仍然居高不下。部分民反映，一些地方运营商在推出不限量套餐后，保留了现存单价较高的流量资费标准，而随着民流量消费的大幅增长，没有购买不限量套餐的用户消费水平则相对变得更高了。

落差三：不限量套餐中的限速措施影响消费体验。有的民反映，消费超过10G或者更高流量数值后，不限量套餐会有限速措施，导致络卡顿，消费体验受损，与不限量的字面理解不符。

优化业务品牌塑造美好企业形象

民感受与运营商优惠政策之间存在着较大差异，这在历次提速降费时期都不同程度的存在。消费者与企业，一方是服务的接受者，一方服务的提供者，双方站位不同，立场不同，对提速降费的实际效果存在争议尚属正常。

不得不指出的是，运营商一些存在歧义的业务模式也是造成自身形象受损的重要诱因，近期最为突出的一点就是不限量套餐。一般民认为，所谓不限量就是随便用。而实际上，当络被超额限速后，其络使用价值大为降低，使运营商的品牌公信度随之受到较大影响。

据浙江7月2道，有运营商内部人士承认，目前的络条件下实在很难做到真正的流量无限使用。由于移动络带宽有限，多用户同时持续高速占用的话，很可能造成络拥塞。此前美国电信巨头ATT曾经推出不限流量不限速的套餐，但最终就因为络无法承受而叫停。

正如该报道所言，在当前络条件下，真正不限量对用户并非全是好事。对此，舆论并非对这一逻辑不可理解，而是纠结于不限量套餐的名不副实。如果运营商能够合理优化业务品牌，减少理解歧义，及时通过媒体同步发布阐释性信息，让这一优惠政策的现实意义更加深入人心，就完全有可能取得广大用户的谅解，从而使运营商品牌形象得到大幅改善。

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