便民服务私人订制

便民服务“私人订制”

便民服务“私人订制”

“请帮我叫一辆出租车”“我想找一家中档餐厅，你们推荐一家吧”“我家电视机坏了，请帮我联系一家维修公司”……每天，12345公共服务都有大量打进，除了投诉、反映外，生活服务类的占了60%。“从今年开始，12345可以为市民提供各种‘订制服务’。”公共服务工作组负责人陈宇说。

2012年5月16日，我市正式开通12345公共服务。经过近两年运行，12345公共服务架设起了政府与市民信息沟通的桥梁。在12345日益成为市民咨询的重要途径时，工作组适时拓展服务功能，2012年8月13日把出租车叫车服务纳入，之后又逐渐增加了住宿餐饮、文化娱乐、购物消费、卫生医疗、虚拟养老等22个大类共1500余项分类信息，涵盖了百姓生活的各个方面。

目前，12345的便民服务系统中，加盟商总数达2188家。这些商家发挥了强大的“便民超市”功能，为12345客户提供各种优惠。如订餐类加盟商中，“黄焖鸡米饭”、“鸡煲烤鱼馆”、“老蔡鱼鲜馆”、“蓝天食府”等餐厅为12345订餐客户提供优惠折扣。部分加盟商还提供24小时上门服务，如“金松智能化系统”公司对全市小区或单位的楼宇对讲、自动门禁系统提供随时报修服务。会对加盟商的服务客户回访，根据服务质量进行排名，并向订制服务的市民推荐资质好的商家，规避市民购买服务的风险。

12345服务构筑了一个全天候、无间隙、纯公益性的生活服务络，让市民足不出户就能享受到优质高效的便民服务。如今，越来越多的市民选择拨打12345，享受各种“私人订制服务”。据统计，今年1月份，共提供生活咨询服务9563个，其中叫车服务4172个、号码查询1920个、公交查询423个。2月份，共提供便民服务10848次，创历史新高。其中出租车叫车服务占比较高，卫生保洁、管道疏通、家电维修等服务量也较大。 （孙亚军 沈滢滢）