律师称航空公司黑名单涉嫌剥夺公民权利美食美食

7月17日,黑龙江省哈尔滨市一些市民向《法制》反映,因为几个月前乘坐春秋航空公司的飞机出现长达8个多小时的延误,航空公司为了安抚情绪不满的乘客,当场给予每人200元的经济补偿。但令这些乘客没有想到的是,获得赔偿的乘客竟被春秋航空公司列入了从此以后不予提供服务的 黑名单 ,因此无法购 秋航空的机票。

对于 黑名单 是否可以 洗白 的问题,7月18发挥出强大的攻击力日下午,《法制》从春秋航空公司得到两种不同的回应。春秋航空公司客服表示暂不提供这种服务,春秋航空发言人则说,只要签订不再索赔的承诺书便可 解除限制 。

乘客投诉

获延误赔偿后被拉 黑名单

哈尔滨市民刘天雪女士向《法制》讲述了自己的遭遇,今年4月26日,她购买了4月 0日春秋航空上海至哈尔滨的机票,航班号为9C8511,预计17时05分起飞,19时45分到达。当天,她到达机场后,机场广播通知因空中流量控制飞机延误,春秋航空迅速给乘客送来了蛋糕和水,当时大家没有什么异议,都在耐心等待,毕竟飞机晚点时常发生。

后来,机场广播通知9C8511航班的登机口改变了,乘客又带着大包小裹来到新的登机口,原以为飞机到了,可登机口连飞机的影子都没有。大家向工作人员询问,工作人员答复无法确定。由于得不到准确的航班信息,再加上飞机延误已经有好几个小时了,乘客不满的情绪越来越大,纷纷要求春秋航空的相关负责人出面解释。

刘天雪说,大概21时许,飞机到达登机口,由于不满春秋航空在延误期间的表现,大部分乘客要求春秋航空赔偿,否则拒绝登机。刚开始,春秋航空不予赔偿,后来表示赔偿每人100元,最后答应每人赔200元。由于当时已到5月1日零时,许多乘客着急回家就开始登机。

登机后,空服人员为每名乘客发200元赔偿金并让乘客签名确认,大概过了近一个小时飞机才起飞,到达哈尔滨的时间大概是5月1日凌晨4时。

刘天雪以为这件事就过去了,没想到6月底,她准备在春秋航空订票时,站显示她的资料被锁定。她拨打春秋航空客服,工作人员答复说因为之前她收了春秋航空飞机延误的赔偿,已被公司列入 暂无能力服务的旅客名单 ,不能订票了。

航空公司

拉黑 乘客针对非理性维权

7月18日下午,《法制》拨打春秋航空公司的客服,工作人员称,暂时还没有开通解除 黑名单 的服务,并表示对于所提出的问题将呈报上级领导,并给予回复。

随后,春秋航空上海总部媒体公关部责人张武安与《法制》取得了联系。他告诉,针对一些旅客的非理性维权,为了避免因个别旅客过度反应造成航班延误,他们从2007年开始推行了 暂无能力服务的旅客名单 这一做法,并且也收到了一定的成效。

该负责人表示,如果对航空公司的服务有意见,可以选择事后向公司或向民航管理部门投诉,而不是在当场采取霸机、占机等极端方式。 将旅客纳入 黑名单 ,对航空公司来说,操作非常慎重。而且并不是所有占机、霸机的旅客都被纳入黑名单,只有极个别号召者才被纳入 。不过,还是把他们放在一起旅客如发现其被列入了 黑名单 ,可以通过与该公司质量服务部门进行沟通的方式来解决,与公司签署一份 自愿接受春秋航空公司服务的承诺书 ,并接受公司提前约定的条款就可以 洗白 身份。

据这名负责人介绍, 承诺书 需要由春秋航空公司的质量服务部门指导客户书写,本人签字后传真给公司,书写的主要内容包括自愿遵守春秋航空公司的条约: 第一,公司不提供免费餐饮服务;第二,个人免费托运行李不超过15公斤;第三,航班延误不予赔偿。

浙江律师周科召认为,航空公司 黑名单 虽然不是一个严格的法律概念,但只要被列入其中,公民自由出行的权利就受到限制。对公民权利进行限制或剥夺,只能由国家机关或由法律授权的机构才能行使。航空公司作为与乘客平等的市场主体,是无权对公民权利进行限制或剥夺。合同法第二百八十九条规定,从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。航空公司作为服务普通旅客的运输企业,属于公共运输承运人,就因为乘客索赔的行为,就将乘客列入 黑名单 的做法有违上述法律规定。

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