成长的力量三一泵送经销商服务自主管理与创.源泉

成长的力量——三一泵送经销商服务自主管理与创新纪实 10:52:50 来源: 中国路面机械导读：三一泵送经销商经过近几年的沉淀与发展，在服务管理与创新方面取得了长足的进步，逐步走出受总部大一统管理的局面，在充分发挥主观能动性的...

三一泵送经销商经过近几年的沉淀与发展，在服务管理与创新方面取得了长足的进步，逐步走出受总部 大一统 管理的局面，在充分发挥主观能动性的同时也开创了服务工作的新局面。近日，笔者通过走访三一泵送各地经销商，所见所闻有力印证了这一点，遂以二三事记之。

传承服务理念

很高兴认识你们2011年8月23日，江 一工程设备有限公司 一生无忧 服务承诺发布会在南京三一6S店隆重启动，这是三一重工 一生无忧 服务承诺在总部正式发布后，在全国各分公司、经销商 发布。

江苏地区工程机械市场发展成熟，一直是中国工程机械行业的必争之地。客户对服务要求相对较高，如何更好地服务客户始终是江 一发展的重中之重。 一生无忧 作为三一泵送在服务理念方面的又一创新之举，在江 一得到充分的重视与传承，此次江 一在全国 大规模举办服务承诺发布会充分说明了这一点。

搭建人才发展渠道

2011年8月7日，内蒙古三一蒙湘工程设备有限公司举行后备服务主任竞选，一举打破排资论辈的传统，为优秀服务人员打造公正的职业发展通道。

内蒙古作为三一泵送近两年新的销售增长极，成倍增长的设备对服务提出了新的要求，优秀服务管理人才的重要性不言而喻。内蒙古三一采用集竞选演讲、现场排故、模拟沟通于一体的竞选活动，首开经销商服务管理人才竞聘先河，值得一提的是其中上级领导评分比重仅为15%。活动评选出的后备服务主任协助管理办事处后，将正式上岗担任服务主任。这一举措充分说明了经销商对搭建服务人员发展渠道的重视与创新。

传播服务品牌

品牌传播对于扩大企业知名度、提升企业美誉度至关重要。以往在笔者以往印象中，三一媒体层面的宣传主要集中在总部，但笔者在内蒙三一蒙湘工程设备有限公司走访时，偶然发现当地知名杂志《风云人物》封底赫然刊登着三一重工服务宣传广告。经询问，此广告为三一蒙湘自发联系该杂志社所投放，三一蒙湘对企业品牌传播的重视着实让笔者深感佩服，它表明我们的经销商已经开始注重品牌建设，笔者相信未来我们的经销商在各地媒体的曝光率将会持续提升。

谨以以上二三事记录三一泵送经销商服务管理与创新成长之路，希冀未来我们的经销商在服务前进的道路上呈现出 百花争鸣 的局面。

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