自治区邮政管理局快件外包装破损可先拆后签

自治区邮政管理局:快件外包装破损可先拆后签收

广西见习石钖 本报讯昨日，从自治区邮政管理局获悉，2011年， 12305 邮政业消费者申诉受理中心累计受理申诉689件。全区消费者申诉的主要问题是快件延误、快件丢失及短少、损毁、服务态度不好，占申诉量的96.51%。经调解，所有消费者申诉已妥善处理，为消费者挽回损失56694元，消费者对申诉处理满意率为92.8%。 在3 15国际消费者权益日来临之际，自治区邮政管理局就消费者常遇的快递维权问题进行了解析。 【困扰一】 先签字后拆件是否合理？ 消费者观点：不拆件没办法验收签字 快件是送给我的，我出示了身份证，证明快件就是自己的，自己就有权拆开快件。《快递服务》标准规定客户要当面验收快件，拆开查看内件是验收的唯一办法，要是内件不符或者已损坏，就不会接收。 快递企业说法：查看外包装即可完成验收 根据《邮政法》三十五条规定，任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。没有签字就不能说明快件是属于你的，你也就没有权利拆开快件进行验货。 快递企业对《快递服务》标准中 验收 的理解是， 验收 就是看收发件信息是否正确，快件的外包装是否完好，要是信息有误或者外包装破损可以拒签。要是开拆后不是快件的问题而客户拒签，这就成快递员私自拆开快件了。 邮政管理局解惑：外包装破损的先拆件再签收 快件是该先签收还是先验看，现在暂无法律对此明确规定，只有少数省份通过地方立法的方式对此进行限定，广西尚无相关的地方性法规。 建议现阶段暂时按快递业务操作指导规范三十条来操作： 收派员将快件交给收件人时，应当告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人签字确认，如果外包装出现明显破损等异常情况的，收件人先验收内件再签收；快递企业与寄件人另有约定的除外 。 【困扰二】 快递延误、丢失、损毁该怎么维权？ 邮政管理局解惑：可参照相关规定先协商后申诉 《快递服务》标准对服务时限、索赔因素、赔偿原则等做出了规定。快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到一次投递时间间隔。除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：1.同城快递服务时限不超过24小时；2.国内异地快递服务时限不超过72小时。快递服务索赔因素主要包括快递延误、丢失、损毁和内件不符。赔偿原则是：快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按《快递服务》附录相关规定执行。 所有取得《快递业务经营许可证》的快递企业均有供消费者拨打的投诉，遇到快件延误、丢失或者损毁等问题时，消费者可拨打投诉进行协商索赔等事宜。无法协商解决的，可拨打邮政业消费者申诉12305进行申诉，或向人民法院提起诉讼。